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3/9/2022
Francisco Martinez | CEO & Co-Founder de emotionhack_
Una de las competencias que ha cobrado más importancia tras la pandemia es la empatía. El haber perdido la posibilidad de tener un contacto presencial recurrente como era habitual y el hecho de que muchas de nuestras interacciones con nuestros compañeros de trabajo se producen a través de la pantalla ha provocado que en muchas ocasiones se produzcan malos entendidos que van más allá de una cuestión de comunicación.
En el post de esta semana hablamos de por qué la empatía es una de las competencias que consideramos fundamentales y cómo conseguir que esté más presente en nuestro día a día. Pero antes de entrar a analizar esa cuestión debemos dejar bien claro qué es empatía. La empatía es la competencia que nos permite entender qué emociones están sintiendo las personas con las que interactuamos. Siempre me ha gustado explicarlo con la idea de que para empatizar con una persona no basta con ponerse en sus zapatos, es algo más que eso, consiste en ponerse en sus zapatos y recorrer el camino que lleva recorrido con ellos. De esta forma, no nos quedamos en algo que es muy frecuente, que es simpatizar con la situación en la que se encuentra alguien, sino que realmente profundizamos en los sentimientos y las emociones está viviendo la persona con la que estamos interactuando. Empatizar va a acompañado de compasión y confianza y en muchas ocasiones es algo verdaderamente difícil de conseguir.
La empatía es una competencia es fundamental, sobre todo en perfiles de liderazgo. El formato de trabajo híbrido hace que resulte mucho más complejo encontrar espacios donde poder leer expresiones no verbales o gestos que nos ayuden a detectar qué está ocurriendo con las personas de nuestro equipo. De forma que sólo las expresiones faciales o el tono de voz, en el caso de que se produzcan videoconferencias frecuentemente, o la forma de expresarse por escrito en aquellos casos que se trabaje de forma totalmente asíncrona, serán las únicas fuentes de información que tendremos para poder empatizar con nuestros compañeros.
Además, la empatía en el trabajo es importante por diversas razones. Destacaremos dos:
Sabiendo esto, te puedes estar preguntando ¿qué se puede hacer para generar un entorno laboral más empático? Al igual que otras soft-skills, la empatía es una competencia que demanda la puesta en práctica de otras tantas, como hemos referido en otros post, las soft-skills no son islas, están interconectadas y es oportuno trabajarlas conjuntamente para obtener los resultados esperados. En el caso de la empatía son claves las siguientes competencias:
Finalmente, cabe destacar que la empatía se puede trabajar y desarrollar de manera que si tu entorno de trabajo adolece de esta competencia no todo está perdido. Eso sí, esto no es un sprint, se trata de una carrera de fondo, puesto que para que la empatía esté presente en el puesto de trabajo la organización tiene que tener claro que esto es algo prioritario y no meramente decorativo. Desde luego si está ausente y los resultados de la empresa no son los esperados, trabajar en cultivar la empatía dentro de la empresa producirá efectos que sorprenderán a muchos.
